Revista Info Corporate – SP, Carreira, Outubro/2004
Juliana Nogueira

Trabalhar com orçamento enxuto, manter a companhia na vanguarda da tecnologia, ganhar produtividade com sistemas eficientes ou oferecer condições para o crescimento. Seja qual for o desafio por que passa a empresa, existe um CIO para superá-lo com maestria. As corporações procuram executivos de TI com habilidades para se adequar às suas necessidades imediatas.

Um líder de TI que responde ao CFO, por exemplo, dificilmente vai conseguir atuar em sincronia com a operação do negócio, pois seu foco está nos custos. “É, um CIO unifoco: ele tem um compromisso e trabalha para cumprí-lo”, diz Flávio Kosminsky, consultor sênior da Korn Ferry, consultoria de RH. Já o CIO inovador, definido como inquisitivo, curioso e que sabe mobilizar, só encontrará espaço em empresas que valorizem essas características, como os bancos de varejo, as cadeias de fast food, as companhias de telecom e as redes de supermercado.

A capacidade de planejar e dar suporte às estratégias é o desafio do CIO direcionado ao crescimento. “Ele deve entender muito do negócio para desenhar os ciclos e montar uma arquitetura que corresponda aos resultados”, diz Kosminsky. Esse tipo de executivo tem mais espaço nas companhias em ascensão, nos negócios de alta volatilidade e no setor de serviços. Já trabalhar em sintonia com a operação exige que o CIO seja um gestor, com habilidade técnica e foco no resultado. Esse profissional está em empresas sólidas e seu lema é eficiência sempre. Conheça quatro tipos de CIO, veja onde você se encaixa e o que fazer para se aprimorar.

De olho no caixa

Sua equipe está encolhendo, os sistemas desaparecendo e você continua procurando uma maneira de economizar algum trocado? Se servir de consolo, relaxe, você não está sozinho. A redução dos budgets explica a razão de o CFO (Chief Financial Officer) retomar sua hegemonia nas corporações. Nos Estados Unidos, a pesquisa State of the CIO realizada em 2002 indicava que apenas 11% dos executivos se reportavam ao CFO. No ano passado, segundo a mesma pesquisa, esse número dobrou.

Gustavo Mazzariol, gerente de TI do Metrô de São Paulo, compõe a estatística. Há 12 anos no cargo, durante muito tempo Mazzariol respondeu diretamente à presidência e, mais recentemente, passou a se reportar à diretoria financeira. “A mudança foi positiva. Sempre trabalhamos com pouco dinheiro, mas nos tornamos mais comprometidos com os resultados da companhia, porque o financeiro cobra”, diz Mazzariol. O CIO do Metrô sempre trabalhou com um olho no caixa e outro na tecnologia.

Seu desafio é oferecer um sistema eficiente e com custo baixo que atenda os 2 600 usuários de TI do Metrô. “O orçamento nunca foi compatível, por isso devo justificar bem meu investimento.” Seu principal cuidado está na hora de dosar os recursos que emprega. “As vezes o produto é um canhão, mas, se preciso só matar um passarinho, posso usar um estilingue”, diz Mazzariol.

0 que deve fazer um CIO focado em custos

1. Falar a língua do CFO.
2. Olhar sempre para os custos administrativos e de infra-estrutura. Depois ir ainda mais fundo, pois sempre encontrará algo para ser cortado.
3. Gerenciar online os fornecedores, incluindo parceiros de relacionamento.
4. Atender fornecedores, participar de eventos. “É uma forma de conhecer soluções mais simples para grandes problemas”, afirma Mazzariol.
5. Terceirizar todo trabalho que não seja o foco da empresa, incluindo funcionários.
6. Dizer não aos upgrades de software.
7. Procurar fornecedores que não sejam líderes de mercado.
8. Juntar-se a um grupo de CIOs com o mesmo perfil e discutir melhores práticas.
9. Fugir de ferramentas com recursos excessivos.
10. Não ser conservador e frear o conservadorismo da empresa. “É preciso estar sempre aberto às mudanças”, diz Mazzariol.

0 céu é o limite

Crescer ou morrer. Esse é o lema do CIO focado no crescimento. Afinal, mesmo em tempos difíceis não é se escondendo que a organização vai ganhar mercado. Oferecer suporte às estratégias agressivas e ter capacidade de planejar é o desafio desse tipo de profissional. Orçamento não é o problema, porque as empresas em crescimento enxergam a TI como oportunidade. Ao CIO cabe buscar soluções tecnológicas que sigam nesse caminho.

Na Gol Linhas Aéreas, por exemplo, esse é o papel de Wilson Maciel, VP de gestão e TI. A expansão para rotas internacionais e os acordos com outras companhias exigiam novas funcionalidades dos sistemas. “O desafio da equipe tem sido fazer os ajustes necessários para acompanhar o desenvolvimento da empresa ou mesmo se antecipar a ele”, diz Maciel. A tecnologia possibilitou à Gol vender online, ampliar os meios de pagamento e de financiamento e ainda integrar-se melhor aos fornecedores, como os responsáveis pelas reservas de hotéis.

As atribuições de Maciel vão além da TI. Estão sob sua responsabilidade a área administrativa, o planejamento (que envolve a definição da malha aérea da empresa, tarifas e otimização da receita) e também garantir recursos humanos e qualidade. Para tanto, a função exige muita disciplina. “Sou organizado e tenho boa capacidade de planejar e delegar”, afirma Maciel.

0 que deve fazer um CIO focado em crescimento

1. Conhecer bem o negócio, para saber onde a TI pode gerar oportunidades.
2. Investigar o mercado, pois só assim conseguirá desenhar os ciclos que a companhia terá.
3. Ganhar tempo com novas tecnologias de rápida implementação e baixo custo.
4. Saber delegar. “Administrar o tempo e trabalhar em equipe são fundamentais”, diz Maciel.
5. Criar formas de transformar a corporação e listar suas possíveis oportunidades.
6. Colocar a companhia um passo à frente da concorrência, mesmo que o board ainda não reconheça o valor da TI.
7. Almoçar uma vez por semana com a força de vendas e obter informações de mercado.
8. Incorporar o e-commerce à estratégia de TI da empresa.
9. Se a companhia não vai bem, convença o board de que tem uma arma tecnológica e realmente encontre algo relevante para mostrar.
10. Convencer o CFO de que o valor criado para os clientes é métrica melhor do que o ROI.

Alinhamento é estratégico

Seu desafio é continuar fazendo o que você já faz de forma mais eficiente? Você tem os sistemas corretos e uma boa relação com as áreas de negócios? Então sua busca é por eficiência operacional e produtividade para auxiliar a empresa por meio de um sistema padrão. Considere-se um CIO focado na produção. A frente do departamento de TI da Procter & Gamble, Marcel Spitalnik Konforti é um exemplo de CIO com esse perfil. ‘Trabalhamos para apoiar o crescimento da companhia, o que pode ser traduzido como aumento da produtividade, inovações e redução de custos”, afirma. Apesar de ser engenheiro eletrônico, Konforti sempre teve perfil mais gerêncial que técnico. “Hoje é uma característica crucial para o profissional de TI ou qualquer posto que queira agregar valor ao negócio”, diz Konforti.

O que deve fazer um CIO focado na produção

1. Criar as melhores práticas para integrar a TI aos negócios.
2. Definir estruturas de governança responsáveis por colocar a TI na estratégia.
3. Limitar o tamanho dos projetos e estabelecer prazo para o R0I entre seis e nove meses.
4. Rejeitar novos sistemas se eles não forem escaláveis.
5. Convidar as áreas de negócios para happy hours e se informar sobre as novidades.
6. Apostar em aplicações clientes, por serem mais baratas e funcionais que as suítes corporativas.
7. Usar software de planejamento de demanda* e gerenciamento de inventários. Assim, os arquivos serão substituídos por informações para a tomada de decisões.
8. Reduzir o custo de armazenamento com uma boa arquitetura de storage.
9. Tornar o negócio mais flexível e adaptável com ferramentas de gerenciamento dos processos de negócios.
10. Alinhar objetivos e negócios ao fazer sempre o mesmo discurso para o board, as áreas de negócios e a equipe de TI.

Na vanguarda da TI

O CIO direcionado para a inovação é curioso, inquisitivo, cheio de idéias e aberto a mudanças. Quando um novo projeto é planejado, sob seu comando ele ganha funcionalidades adicionais e seu maior desafio é executá-lo dentro do prazo. As equipes são estimuladas a seguir a mesma linha e a sempre procurar novas formas de ver as coisas. Foram habilidades corno essas que levaram David Cardoso a se tornar CIO da Atento.

“Sempre fui um entusiasta não só da tecnologia como das pessoas”, afirma. O CIO inovador precisa contar com a confiança não só da equipe, mas também do board, já que suas idéias devem ser compradas. Com um orçamento de 3,4 milhões de dólares para este ano, a TI ocupa um espaço nobre na Atento, empresa que presta serviços de atendimento por contact center ou plataformas multicanais.

“Nosso serviço é prestado por pessoas, mas é a TI que o faz funcionar”, diz Cardoso. O diferencial competitivo, portanto, é embasado em soluções de ponta, inovações e muitas idéias. “Minha busca por melhoria é contínua. Num mercado competitivo, se você atinge uma zona de conforto, passa a ter um problema. Nada é tão bom que não possa ser melhorado. Minha equipe também acredita nisso e sempre traz novas idéias”, afirma Cardoso.

0 que deve fazer um CIO focado em inovação

1. Formar equipes que também abracem as novas idéias.
2. Inovar requer estudo. 0 CIO deve pesquisar ondas, ouvir os gurus e a concorrência.
3. Estar sempre próximo à operação, para entender os anseios e os desejos dos usuários e, assim, identificar as novidades mais adequadas.
4. Ter um laboratório para fazer testes e analisar ferramentas.
5. Manter bom contato com os fornecedores, pois são eles que apontam as tendências.
6. Nunca perder os custos de vista. Traçar os benefícios para cada centavo aplicado.
7. Estabelecer novos desafios ao grupo, elevando sempre as metas. “É importante que a equipe se esforce”, diz Cardoso.
8. Transmitir entusiasmo à equipe para motivá-la a encarar as mudanças.
9. Buscar a melhoria contínua. 0 bom é inimigo do ótimo.
10. Não se permitir a zona de conforto. “Se a atingir, você tem um problema”, afirma Cardoso.

Fonte: Carta de RH

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