Tenho notado uma preocupação crescente das empresas em adotarem “boas práticas” de TI. Como uma resposta a isso, há uma profusão de cursos que se propõem a certificar profissionais nos padrões globais de COBIT e ITIL, visando habilitá-los a implementarem os processos de TI de acordo com as recomendações desses modelos.

Penso que ninguém discorda que é recomendável aplicar esses e outros padrões globais de processos de TI buscando aprimorar a forma como a área de TI trabalha. Mas para algumas pessoas fica aquela sensação de “ISO 9000” – é necessário colocar o carimbo de certificação para que todos vejam que sua empresa está atenta às novidades e tendências, mas na essência não foi isso que resolveu ou resolverá o problema.

Há vários aspectos mais subjetivos – a cultura da empresa, o momento econômico do negócio, o momento do mercado, o perfil do pessoal de TI, o “jeito” do usuário, o grau de atendimento dos sistemas atuais às necessidades do negócio – que podem e devem ter uma influência sobre como TI precisa reestruturar-se para entregar o melhor serviço possível.

Para uma empresa que pretende utilizar as “melhores práticas” em TI seria recomendável desenvolver um diagnóstico que permitisse “conhecer-se melhor”, e a partir daí definir a forma mais adequada de adotar os padrões globais. A idéia não é criar o “seu” COBIT ou o “seu” ITIL, mas identificar o que realmente pode fazer diferença e o que simplesmente agrega controle, mas pouco benefício. Mais do que isso, reconhecer que essas práticas precisam renovar-se à medida que a dinâmica do mercado afeta os negócios.

Sérgio Lozinsky é bacharel em Engenharia de Sistemas pela PUC/RJ. Atuou em empresas como a IBM, PricewaterhouseCoopers e Result Systems. Desenvolveu ampla gama de projetos na América Latina, relacionados à estratégia, arquitetura e governança de TI, seleção e implementação de sistemas, shared service centers, inovação e SOA. Hoje é vice-presidente e líder da prática de TI para a América do Sul da Booz Allen Hamilton

Fonte: IT Web