Proposta do senador Expedito Júnior (PR-RO) passa pela Comissão de Constituição, Justiça e Cidadania (CCJ).

Por Redação da Computerworld *
21 de agosto de 2009 – 12h45

Projeto (PLS 607/07), de autoria do senador Expedito Júnior (PR-RO), que regulamenta o exercício da profissão de analista de sistemas foi aprovado na última quarta-feira (19/08) pela Comissão de Constituição, Justiça e Cidadania (CCJ). Agora, segue para análise da Comissão de Assuntos Sociais (CAS), em decisão terminativa – tomada por uma comissão, com valor de uma decisão do Senado.

Pelo substitutivo, aprovado anteriormente pela Comissão de Ciência, Tecnologia, Inovação, Comunicação e Informática (CCT) e acolhido pelo relator na CCJ, senador Marconi Perillo (PSDB-GO), apenas profissionais com diploma superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou Processamento de Dados poderão exercer a profissão de analista de sistemas.

Já a profissão de Técnico de Informática poderá ser exercida por portadores de diploma de ensino médio ou equivalente com curso técnico de Informática ou de Programação de Computadores, expedido por escolas oficiais ou reconhecidas.

A proposta torna privativa do analista de sistemas “a responsabilidade técnica por projetos e sistemas para processamento de dados, informática e automação, assim como a emissão de laudos, relatórios ou pareceres técnicos”.

* com informações da Agência Senado

Fonte: ComputerWorld

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Mesmo com políticas estruturadas de segurança, especialista afirma que 95% das companhias que já adotaram a NFe encontram-se ameaçadas por falhas no sistema de certificação digital

Rodrigo Afonso, da COMPUTERWORLD
Publicada em 21 de julho de 2009 às 14h21

A nota fiscal eletrônica (NFe) é hoje uma realidade nas empresas que antes baseavam a documentação de suas transações financeiras em papel. Para a emissão desses documentos virtuais, as organizações precisam adquirir certificados digitais voltados a validar juridicamente a assinatura dos documentos.

Muitas companhias, no entanto, podem se deparar com problemas relacionados à proteção de suas informações fiscais, já que o tipo de certificado mais adotado, o A1, traz vulnerabilidades e, se esses dados chegarem às mãos de pessoas mal-intencionadas, podem ser utilizados para emissão de notas falsas em nome das companhias.

Segundo o especialista em segurança de informação da consultoria Epsec, Denny Roger, já existem vários casos de empresas que sofreram algum tipo de fraude desse tipo. E investigações que correm em segredo de justiça mostram que os problemas foram causados por certificados digitais utilizados indevidamente.

Roger faz uma analogia entre o início do Internet Banking no Brasil, quando as empresas tinham somente uma senha simples de acesso à conta com a situação do certificado A1. “Depois que as fraudes nas contas correntes explodiram, as instituições foram atrás de soluções. O mesmo deve acontecer com os certificados digitais para emissão das notas eletrônicas”, diz.

De acordo com o especialista, há grupos que defendem a substituição dos certificados A1 por certificados A3, instalados em um hardware ou smartcard; em tese, invioláveis. O presidente da NFe do Brasil, Marco Zanini, afirma que não há a necessidade de eliminar o certificado do tipo A1, pois ele pode ser mantido em segurança.

Bastaria, para isso, implantar, nas operações da empresa, módulos de segurança conhecidos por HSM (Hardware Security Module). Eles podem ser instalados diretamente na estrutura de servidores para assinar digitalmente e com segurança todas as notas.

Apesar disso, Zanini concorda que a maioria das corporações estão expostas a riscos. “Eu diria que, se hoje houver 10 mil empresas emitindo nota fiscal eletrônica, no Brasil, somente 500 estão seguras e utilizam a proteção adequada”, afirma.

O executivo acrescenta que seria inviável manter um certificado A3 para altos volumes de transação, já que esta versão exige senha de acesso cada vez que é utilizada. Já o gerente de certificação digital da Serasa Experian, Igor Ramos, acredita que o risco com o certificado digital A1 está muito mais relacionado à corrupção do arquivo do que à existência de fraudes. “Hoje as companhias já contam com formas eficazes de proteção”, diz.

Por outro lado, destaca, se o arquivo sofrer algum dano, causado ou não por terceiros, e não houver plano de contingência, a companhia pode ficar algum tempo sem emitir notas e deixará de fazer negócios.

Fonte: CIO

Por Manoel Pimentel
em Abril 11, 2009

Durante o evento Maré de Agilidade em Salvador (Bahia) em março de 2009, tive a oportunidade de entrevistar Fábio Rilston (Consultor de Qualidade), sobre como que a empresa pública SERPRO adotou metodologias ágeis através de algumas combinações de Scrum, XP e OpenUP para melhorar o processo de desenvolvimento de alguns produtos usados na esfera governamental.

Fonte: Blog Visão Ágil

A SAP prometee o update do sistema de gestão para o SPED fiscal no início da próxima semana e do SPED contábil em 16 de março

Vinícius Cherobino, editor-assistente do COMPUTERWORLD
Publicada em 04 de março de 2009 às 11h09

Enquanto aguarda na fila do cadastramento para a 13ª edição do SAP Fórum, um gestor de tecnologia de uma empresa de agronecócio reclama do atraso na entrega das notas de localização do ERP da SAP – o update do sistema de gestão – para que ele atenda aos requisitos do SPED (Sistema Público de Escrituração Digital) fiscal.

A companhia tinha prometido o lançamento da atualização para o dia 28 de fevereiro, mas isso não aconteceu. Com a data final para a adoção do SPED fiscal estabelecida pelo governo é 31 de maio, os clientes estão apreensivos. “O maior problema é que, agora, não dá mais tempo de arrumar um parceiro”, diz o gestor, que preferiu não se identificar. Ele está preocupado com o prazo final do projeto, marcado para final de abril.

Segundo Wellington Brigante, CIO da Zilor e diretor financeiro da associação de usuários SAP (Asug), o atraso gerou insegurança nas áreas de negócios das empresas que utilizam o ERP da empresa fornecedora alemã. “Os executivos estão vendo que, com menos prazo, sobe muito o risco. O SPED é prioridade na maioria das empresas”, relata.

Ele acrescenta que, até o momento, a associação não teve um posicionamento claro da SAP sobre o prazo de atualização para o SPED fiscal. “Ainda não está bem claro qual é a dificuldade na divulgação das notas e nem se elas chegarão íntegras e sem bugs”, afirma.

Uma semana
Bruno Ogusuko, gerente de engenharia de localização da SAP, garante que a nota de atualização do SPED fiscal chega na próxima segunda-feira (09/03). E, ao contrário da primeira versão, este será um pacote com as notas necessárias para atualização. Ogusuko destacou, também, que a nota de localização do SPED contábil será divulgada no dia 16/03.

Segundo ele, a SAP criou uma força tarefa com 20 profissionais de várias partes do mundo para criar a atualização. “O assunto é complexo. Para se ter uma idéia, o governo soltou mais três alterações em dezembro. A mudança para o SPED é muito complicada, envolve várias modificações, tanto no software quanto na empresa”, justifica.

Com o SPED, afirma o gerente, a relação das empresas e das suas estruturas de tecnologia da informação com o fisco deixa de ser reativa. “São milhares de dados que precisam ser enviados para o governo, acabou o resgate. A chance de algo dar errado é enorme. O SPED vê detalhe, não o geral”, argumenta.

Ogusuko destaca que, por conta da complexidade dos projetos, é difícil definir onde acontecerá o erro. “Pode ser no software, pode ser na base de dados, pode ser em uma alíquota. Por isso estamos testando a nota em 10 empresas para garantir eficiência”, completa.

Base para uma nova ferramenta
A experiência com o SPED brasileiro vai gerar uma nova ferramenta que pode abrir oportunidades de negócio para a SAP. “Será um framework que vai combinar BI e SOA. A ferramenta vai extrair dados dos sistemas, legados ou não, centralizá-los e gerar o arquivo para os governos, abrindo para o cliente um leque de serviços de parceiros, como auditoria. É uma oportunidade gigantesca de negócio”, analisa o executivo da SAP.

Bruno Ogusuko afirma que já existem pilotos de uma parte da solução, na área de auditoria, em clientes. Segundo ele, já estão agendadas discussões na matriz sobre o design da ferramenta. “A idéia original é criar uma ferramenta para o Brasil, mas existem necessidades semelhantes no mundo”, conclui.

Fonte: CIO

Pode-se afirmar que a maior parte dos entraves relativos à emissão das notas eletrônicas acontece, muitas vezes, por falta de conhecimento fiscal do emitente, informações erradas ou incompletas ou simplesmente por cadastros de clientes e produtos desatualizados ou incompletos.

Em operações interestaduais, por exemplo, o erro impede inclusive a concretização da venda, que fica no aguardo da regularização dos documentos para que a mercadoria, apreendida em postos de fiscalização, seja liberada. As multas e outras atuações também não são raras.

Com o uso da Nota Fiscal Eletrônica, a tendência é que tais erros se tornem mais comuns para empresários menos cuidadosos no processo de faturamento. Primeiro, porque a geração de um documento fiscal agora dependerá do preenchimento adequado de todos os campos, pois a via nem chegará a ser emitida se isso não for feito, graças à rotina de validação do programa emissor do documento eletrônico.

Segundo, porque informações imprecisas estarão mais sujeitas à verificação do Fisco, que, por meio de modernos sistemas de auditoria eletrônica, terá a possibilidade de apurar todas as informações de faturamento de um contribuinte em segundos. Erros que antes não eram detectados até em meticulosas auditorias fiscais agora serão mais facilmente rastreados e exigirão, no mínimo, explicações dos infratores.

Deve-se ressaltar também que após ser autorizada eletronicamente pela Secretaria da Fazenda, uma NF-e não poderá ser alterada, pois isso implicaria em tornar o conteúdo do arquivo eletrônico, certificado digitalmente, inválido.

Assim, no caso de o contribuinte identificar qualquer irregularidade no documento, dentro das condições previstas na legislação, deverá cancelar o documento por meio de um processo semelhante ao da emissão da nota, ou seja, mediante o envio de um arquivo eletrônico, em formato XML, que acusará na base de dados da Secretaria da Fazenda o cancelamento do documento.

Quanto à possibilidade de utilização da Carta de Correção Eletrônica, é um assunto delicado, pois o Fisco ainda não disponibilizou para o contribuinte o layout do referido documento, que deverá ser transmitido tanto para o estabelecimento destinatário quanto para a Secretaria da Fazenda.

Tem-se visto a prática, nas empresas que já estão emitindo a NF-e, de se adotar o trâmite tradicional, em papel, onde estabelecimento emitente e destinatário trocam correspondências comunicando o erro.

O grande problema neste procedimento é que o Fisco acusará em momento oportuno a inconsistência dos registros fiscais dos estabelecimentos emitentes ou destinatários, inicialmente com a base de dados da Secretaria da Fazenda que estará armazenando dados de Notas Fiscais Eletrônicas incorretas, e em um segundo momento, quando estas empresas gerarem e transmitirem o arquivo contendo a Escrituração Fiscal Digital.

Enquanto não é definido o layout da Carta de Correção Eletrônica, o contribuinte deve evitar utilizar sua versão em papel, cancelando a Nota Fiscal Eletrônica e emitindo outra, com os dados corretos, caso haja condições para tanto.

Existe ainda a possibilidade de emissão de NF-e complementar nas situações previstas na legislação, como variações de preço e erro de cálculo de imposto, por exemplo. Neste caso, o método para emissão da nota complementar é semelhante ao da original. O contribuinte só deve ficar atento com a precisão das informações de referência de documentos.

Embora sabendo que muitos softwares empresariais disponíveis no mercado possuem regras de validação e consistência de dados que inibem a emissão de documentos fiscais incorretos, é importante destacar que nenhuma empresa está imune de emitir documentos com problemas.

A orientação da maioria dos consultores fiscais ou de tecnologia da informação para as empresas que pretendem adotar a NF-e é semelhante: revisar cadastrados de clientes, fornecedores, materiais e códigos tributários, e principalmente, procedimentos de trabalho envolvendo desde os vendedores até os faturistas, para evitar que na hora da entrega da mercadoria, a nota não saia (ou mesmo que ela saia), que a empresa não fique sujeita a uma posterior fiscalização, passível de multas e aborrecimentos para o empresário.

E-mail para contato: tiago.borges@prof.uniso.br.

Fonte: iMasters

Parte dos novos padrões internacionais de relatórios financeiros (IFRS – International Financial Report Standards) foi introduzida no Brasil através da Lei 11.638/07. A lei deve conferir mais transparência às práticas contábeis, possibilitando maior controle e prestação de informações aos acionistas e investidores. Ela estabelece critérios para avaliação e demonstração dos ativos, passivos e riscos inerentes ao negócio desenvolvido o que está alinhado com as normas internacionais. Pela lei brasileira, empresas que tiverem ativo total superior a R$240 milhões ou receita bruta anual maior que R$300 milhões devem adotar os novos padrões de relatórios financeiros. Essa sistemática, na prática, igualou as empresas limitadas e as S/As na forma de apresentar seus resultados. Antes do IFRS, as empresas adotavam princípios locais de contabilidade geralmente aceitos (GAAP – Generally Accepted Accounting Principles). As empresas americanas utilizam princípios conhecidos como USGAAP. O Brasil adota o BRGAAP. E assim, cada pais adotava seus princípios contábeis. O IFRS normaliza a forma de apresentação dos relatórios financeiros.

Entretanto, a fase de transição traz sérias implicações para empresas de todos os portes. As S/As terão que aderir ao IFRS, sem deixar de estar em conformidade com suas regulamentações fiscais, de dividendos, etc., o que leva essas empresas a terem no mínimo dois conjuntos de relatórios financeiros.

Esse cenário complexo de negócio deve ser refletivo nos ERPs das empresas. Os ERPs devem ter recursos para manter uma contabilidade paralela para suportar os padrões IFRS e os padrões locais, em qualquer país. O ERP deve permitir ajustar as diferenças entre o padrão IFRS e os princípio locais (GAAP). Todas essas condições devem ser estar em conformidade com a Lei americana Sarbanes-Oxley e regras contábeis locais. Para empresas que adotam soluções de mercado (SAP, JDEdwards, Oracle Financial, Microsiga, etc.) esses ajustes ficam por conta dos fornecedores. Para quem ainda possui sistemas financeiros desenvolvidos internamente terão que investir na introdução desses ajustes. Embora, em ambos os casos será necessário a participação de especialistas de alto nível para orientar as modificações, sob o risco de perder a conformidade das informações.

A questão que sempre preocupa os CIOs é a velocidade de localização dessas exigências nos ERPs que executam por aqui. Os fornecedores, por metodologia e prioridades, fixam datas apertadas para liberar as modificações e deixam os clientes, que estão no final da linha de produção, com prazos curtos de implantação das novas versões.

Nessas situações a demanda por consultores especializados cresce de forma exponencial e, também, os custos de implantação. Nessas ocasiões paramos para refletir se não seria importante ter uma equipe interna com todo esse conhecimento para evitar a dependência das empresas de consultoria. A resposta é que devemos ter um mix de profissionais internos e externos e, a equipe de planejamento de TI deve estar atenta a potenciais demandas futuras para se antecipar na contratação dos melhores profissionais. A falta de planejamento acaba deixando a empresa em dificuldades, seja pela falta de profissionais experientes ou ter que pagar altos custos de contratação.

Sumarizando, a Lei 11.638/07 que introduz no Brasil algumas normas do IFRS traz implicações sérias nos ERPs das empresas porque deve coexistir por um período dois ou mais conjuntos de relatórios financeiros, um suportando o IFRS e outro as normas locais (GAAP). A área de TI deve se antecipar a movimentos como esse para conseguir contratar profissionais experientes para a fase de implantação dos ajustes, evitando um impacto negativo no atendimento das novas normas regulatórias e pagar altos preços por profissionais qualificados.

Fonte: efagundes.com

Bruno Ferrari, de INFO Online
Segunda-feira, 01 de dezembro de 2008 – 12h54

SÃO PAULO – A nova lei dos call center implicou na contratação de 2 mil novos agentes na central de atendimento telefônico para Brasil Telecom.

Para se adequar às novas regras do decreto 6 523, a operadora está ampliando 1 750 postos de atendimento em sites da cidade de Campo Grande (MS), Curitiba (PR), Florianópolis e Goiânia (GO).

De acordo com a BrT, os custos de infra-estrutura mensal vão aumentar em torno de 20%. O projeto para adequação englobou também um extenso programa de treinamento. No total, 11 mil agentes de atendimento receberão 720 mil horas de reciclagem nos últimos 90 dias.

O número total de contratações, de 2 mil funcionários, é o mesmo anunciado pela Telefônica na semana passada. O novo regulamento do setor de call center passou a valer a partir de hoje (01/12/2008). Clique aquipara ver quais são as principais alterações.

Fonte: INFO

sexta-feira, 28 de novembro de 2008, 18h51

A proximidade do natal – quando há um aumento na procura pelos serviços de atendimento telefônico ao consumidor, os chamados call centers – é uma das preocupações das empresas para se adequar às novas regras de regulamentação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), que entram em vigor na próxima segunda-feira, 1º.

“É preciso um pouco de sensibilidade para não causar stress em um momento de pico do mercado”, afirmou o diretor executivo da Associação Brasileira de Relações Empresa-Cliente (Abrarec), Stan Braz.

Segundo ele, além de enfrentarem dificuldades para adequarem o modelo operacional de acordo com a nova lei, as empresas também têm promover uma mudança comportamental nos atendentes dos call centers.

“Quando se fala que uma pessoa tem que ter uma atividade polivalente, ela tem que saber mais coisas, sobre mais produtos, com mais tecnologia. E isso é complicado”, apontou Braz, que criticou o prazo concedido pelo governo para as empresas se adaptarem e a falta de clareza sobre os termos e critérios para a aplicação de multas da nova legislação.

A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) informou, por meio de um comunicado oficial, que acredita na importância da regulamentação do setor, “para referendar as boas práticas e condenar as más”. Segundo a associação, as empresas de call center estão caminhando para se adequar à lei, o que requer soluções de tecnologia, gestão e recursos humanos. “A ABT vai continuar, como sempre, à disposição do governo para discutir e, inclusive, apontar outros caminhos regulatórios para a atividade do telesserviço”, afirmou a ABT no comunicado.

Mas de fato as novas leis impactarão fortemente o mercado e tende em aumentar os custos das empresas do setor. Tanto é que a empresa Cia. de Telemarketing, especializada na terceirização de serviços de call center, está contratando mais funcionários para trabalhar no setor de telemarketing receptivo, com o objetivo de se adaptar à legislação. A gerente da empresa, Lurdes Alves, analisa que, apesar dos treinamentos oferecidos, os atendentes podem demorar um pouco para se acostumar com as novas regras. “Com certeza, teremos alguns problemas no início, mas vamos nos adaptar”, disse.

A executiva avalia que a demanda dos consumidores pelo atendimento telefônico vai aumentar, assim como os gastos das empresas com telemarketing. “Hoje em dia, as pessoas preferem mandar um e-mail a ficar no telefone esperando. E, a partir do momento em que souberem que serão atendidos mais rapidamente, vão preferir ligar para falar sobre a ocorrência”, comentou. Atualmente, a empresa tem cerca de 130 funcionários para atender a uma média de 700 ligações por dia. As informações são da Agência Brasil.

Fonte: TI Inside

Convergência Digital :: 27/11/2008

O ministro da Justiça, Tarso Genro, em entrevista à Agência Brasil, garantiu que não há qualquer plano para postegar a entrada em vigor do decreto que estabele as novas regras de atendimento ao consumidor. “Aqueles que debocharam da norma vão sofrer duras sanções do Estado”, afirmou.

Para Genro, o consumidor brasileiro vai deixar de ser “joguete nas mãos de gravações absolutamente arbitrárias” reproduzidas pelos Serviços de Atendimento ao Cliente (SACs). O ministro acredita que a partir de 1º de dezembro, o país irá vivenciar uma fase de transição e, em seguida, de adaptação. Muitas empresas, segundo ele, já estão se enquadrando e não haverá prorrogação de prazo para quem não cumprir as determinações previstas na legislação.

“Tivemos, desde a edição do decreto, em julho, praticamente seis meses para que as empresas se preparassem e aquelas que participaram das negociações e tiveram interesse e responsabilidade estão preparadas. As que não estiverem vão ter que se enquadrar e vão sofrer as sanções determinadas pela lei”, disse, após participar de entrevista a emissoras de rádio durante o programa Bom Dia, Ministro, nos estúdios da Empresa Brasil de Comunicação (EBC).

As multas em caso de descumprimento de regras como ligações gratuitas e atendimento por um funcionário, quando solicitado, em no máximo 1 minuto, variam de R$ 300 a R$ 3 milhões, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (de acordo com a gravidade da infração).

Algumas empresas, no entanto, de acordo com o ministro, têm utilizado gravações como “esse telefone está ocupado” na tentativa de estender o tempo de espera do consumidor na linha. Tarso afirmou que a estratégia representa “um golpe na lei” e “uma ofensa” e que a empresa que insistir na prática será devidamente responsabilizada. “Há empresas interessadas em melhorar o seu serviço porque sabem que vai haver uma concorrência entre quem atende melhor o cliente. O atendimento vai ser mais um indicativo para conquistar o cliente”, avaliou.

Questionado sobre a fiscalização do cumprimento das novas regras, ele afirmou que o trabalho será feito por meio de três vertentes, os departamentos de defesa dos direitos do consumidor nos estados e nos municípios, o Ministério Público e o próprio Ministério da Justiça, que pretende ainda lançar uma campanha publicitária informando o cliente de como proceder em casos de utilização de call centers.

“É um processo de implantação que exige uma mudança cultural nas empresas, uma mudança institucional. Não é só a mudança tecnológica. Elas têm que incorporar esse elemento como um elementos de disputa de mercado. É um momento novo e todo momento novo tem um processo de adaptação, mas o decreto está vigente e a lei será cumprida”, garantiu o ministro.

Tarso afirmou ainda que algumas empresas já contrataram mais profissionais para agilizar o atendimento ao consumidor, mas que outras, “que não levaram o decreto a sério e que acharam que era uma lei de recomendação meramente política”, serão punidas caso não se adequem. “Aqueles que debocharem da norma vão sofrer duras sanções do Estado”, reforçou.

*Fonte: Agência Brasil

Fonte: Convergência Digital

Segundo pesquisa do órgão em São Paulo, as organizações mais bem preparadas não atingiram índice de adequação maior do que 70%. Entre os exemplos, NET e Telefônica têm média de 40% e 30%, respectivamente.

Redação do IDG Now!
Publicada em 26 de novembro de 2008 às 10h56

Há menos de uma semana para entrar em vigor a lei que estabelece novas regras para o atendimento dos consumidores por meio de call centers. Ainda assim, a maioria das companhias responsáveis pelos serviços de SAC não está preparada para as novas exigências. Pelo menos, é o que indica uma pesquisa feita pela Fundação Procon-SP, que presta serviço de defesa do consumidor.

A fundação enviou questionários para 68 empresas do Estado de São Paulo com 14 perguntas objetivas (“sim” ou “não”). Cada companhia teve cinco dias úteis para responder ao questionário. Os resultados não são nada animadores: as empresas que estão mais bem preparadas atingiram índice de adequação de 70%, segundo o Procon.

A NET e a Telefônica, por exemplo, registraram índices de adequação de 40% e 30%, respectivamente. Para a fundação, o resultado preocupa pois essas empresas têm números altos de usuários no Estado. A Telefônica lidera há anos o ranking de reclamações fundamentadas em São Paulo.

Além disso, várias das empresas consultadas ignoraram o questionário. Entre as companhias que sequer responderam às perguntas estão a Azul Linhas Aéreas, Ocean Air, Itaú Saúde, Pró-Saúde, Blue Life, Porto Seguro, Cartão da Casa, Losango, Panamericano, Finasa, Bradesco, Mercantil, PSA, Banco Ford, Banco GM, CTBC, Caixa Econômica Federal (CEF) e Vivo.

Outra parte enviou o questionário fora do prazo e teve suas respostas consideradas inválidas. São elas: Banco BMG, Cartão Carrefour, Eletropaulo, Golden Cross, Trasmontano e Unimed. No total, isso significa que 35,3% das empresas consultadas não responderam ao levantamento.

Os dados da pesquisa feita pelo Procon foram enviados ao Ministério da Justiça, que vai acompanhar o atendimento prestado por essas empresas a seus clientes assim que as novas regras de atendimento em call centers entrar em vigor.

Fonte: CIO